ServLorePlatform voor industriële servicekennis
Tientallen jaren servicekennis, beschikbaar voor elke technicus.
ServLore brengt handleidingen, servicebulletins, eerdere servicecases en de ervaring van uw experts samen in één kennislaag. Voert een technicus een foutcode of een symptoom in, dan antwoordt de AI-service-engineer op basis van uw eigen bronnen, laat zien waar elke uitspraak vandaan komt en zegt eerlijk wanneer het bewijs niet volstaat.
Werkt in 17 talen, op kantoor en in het veld.
Wat we doen
Verspreide service-informatie wordt kennis die bij de machine hoort en tot de bron te herleiden is.
De servicekennis van een machinebouwer zit meestal op vier plekken: in PDF-handleidingen, in servicebulletins, in oude cases in het ticketsysteem en in de hoofden van ervaren technici. Staat een technicus ter plaatse voor een storing, dan kost het vinden van de juiste informatie vaak uren – en wat er gevonden wordt, kan verouderd zijn, een ander document tegenspreken of voor een andere machinerevisie gelden.
ServLore leest dit materiaal, splitst het op in foutcodes, symptomen, oorzaken, oplossingen, meetbereiken en procedures, en koppelt elk onderdeel aan het machinemodel en de revisie. Tegenstrijdigheden en verouderde informatie worden gemarkeerd en ter beslissing aan experts voorgelegd. Bij elke afgesloten servicecase wordt vastgelegd welke oplossing echt heeft gewerkt.
Documenten
PDF, Word, Excel, CSV, tekst en afbeeldingen. Gescande pagina's worden met tekstherkenning gelezen; ook oudere .doc- en .xls-bestanden worden ondersteund.
Eerdere cases
Import uit ticketsystemen via CSV of Excel. Elke case wordt gekoppeld aan de geïnstalleerde machine, het machinemodel en de revisie.
Ervaring van experts
Kennishiaten worden vragen die rechtstreeks naar de juiste expert gaan. Antwoorden worden kennis zodra ze zijn geverifieerd.
Machinecontext
Productfamilies, modellen, revisies, serienummerbereiken, componenten, reserveonderdelen en geïnstalleerde machines.
Onze belofte
Vijf concrete resultaten.
- 1
Sneller problemen oplossen
Technici vinden het juiste document en de volgende stap binnen enkele minuten. Vergelijkbare eerdere cases en bevestigde oplossingen komen met het antwoord mee.
- 2
Minder afhankelijk van individuele experts
Wat ervaren experts weten, blijft bewaard als geverifieerde kennis. Experts worden alleen ingeschakeld als ze echt nodig zijn.
- 3
Kennis van de organisatie blijft behouden
Pensionering of vertrek betekent niet langer dat kennis verloren gaat. Campagnes voor kennisborging leggen ervaring vast zolang die nog beschikbaar is.
- 4
Betrouwbaardere technische informatie
Elk antwoord toont zijn bronnen. Tegenstrijdige en verouderde documenten worden gemarkeerd. Als het bewijs niet volstaat, zegt het systeem dat in plaats van te gokken.
- 5
Een serviceorganisatie die blijft leren
Elke afgesloten case meldt terug welke oorzaak en welke oplossing echt klopten.
Veiligheid voorop. Bij veiligheidskritische machines, componenten of tegenstrijdige instructies antwoordt de assistent niet zelfstandig, maar vraagt een bevoegde expert om een beslissing. Uw organisatie bepaalt deze regels.
Hoe het systeem werkt
Negen stappen van het document naar het antwoord ter plaatse.
De schermen komen uit de demo-organisatie “Demo Pumpen GmbH”; de gegevens zijn voorbeeldgegevens. Selecteer een scherm om het op volledige grootte te openen.
Stap 1
De bronnen verzamelen
Bestaande handleidingen, bulletins en registraties worden in bulk geüpload. Het systeem leest de tekst, koppelt elk document aan het machinemodel en de revisie, en houdt bij welke uitgaven er zijn en welk document welk ander document vervangt.
Interne documenten kunnen als intern worden gemarkeerd; externe servicepartners zien ze nooit.
Stap 2
De kennisgereedheid controleren
Voordat documenten kennis worden, controleert het systeem ze: ontbreekt er een datum, uitgave of revisiebereik, is hetzelfde bestand twee keer geüpload, is het document überhaupt leesbaar? Kennismanagers handelen de bevindingen af in één werkomgeving, voegen duplicaten samen of leggen twijfelachtige documenten voor aan een expert.
Stap 3
Omzetten in kennis en verifiëren
Foutcodes, symptomen, oorzaken, oplossingen, meetbereiken en procedures worden gekoppelde kennisitems. Elk item heeft zijn bewijs – een documentpagina of een servicecase – en een verificatiestatus. Experts bevestigen, kennismanagers keuren officieel goed.
De organisatie legt haar eigen termen en schrijfwijzen van eenheden vast in een woordenlijst, zodat “DBV” en “Druckbegrenzungsventil” als hetzelfde worden gevonden.
Stap 4
Tegenstrijdigheden en verouderde kennis opsporen
Als twee documenten verschillende waarden geven voor dezelfde grootheid, opent het systeem een tegenstrijdigheid. Waarden worden over eenheden heen vergeleken (bar en psi, °C en °F). Ook afwijkende procedurestappen en kennis die door servicecases is weerlegd, worden opgespoord. Kennis uit vervangen documenten wordt als verouderd gemarkeerd.
Stap 5
Ter plaatse vragen, onderbouwde antwoorden krijgen
Technici beschrijven het probleem door te typen, te spreken of met een foto en kiezen de machine op serienummer. De AI-service-engineer baseert zich uitsluitend op de bronnen van de organisatie, onderbouwt elke uitspraak met een bron, geeft aan hoe zeker het antwoord is en stelt de volgende stap voor – een meting, een vraag of een actie. Antwoorden kunnen ook worden voorgelezen.
Stap 6
Van elke case leren
Servicecases worden geopend met de geïnstalleerde machine, het machinemodel en de revisie; metingen en notities worden onderweg toegevoegd. Bij het afsluiten van een case worden de oorzaak en de oplossing gemarkeerd die echt hebben gewerkt. Deze uitkomsten versterken de verbanden in het kennisnetwerk en komen bij vergelijkbare cases als eerste naar voren.
Stap 7
De ervaring van experts borgen
Kennishiaten – foutcodes zonder bekende oorzaak, oorzaken zonder oplossing, vragen die de assistent niet kon beantwoorden – worden vragen voor experts. Experts antwoorden schriftelijk of mondeling; de antwoorden gaan naar verificatie.
Stap 8
De kennisgezondheid bewaken
Kennisgezondheid toont items die op verificatie wachten, open tegenstrijdigheden, documenten zonder revisie, kennisincidenten en negatieve feedback. Antwoorden die technici als onjuist, verouderd of onveilig beoordelen, worden als incident onderzocht.
Stap 9
De kwaliteit van de AI meten
Referentiecases maken de evaluatie herhaalbaar: zijn de juiste bronnen, machine en revisie gekozen, is verouderde kennis gebruikt, heeft het systeem ontbrekend bewijs toegegeven, is een veiligheidsvraag aan een expert doorgegeven, was de opgegeven zekerheid terecht? Een versie die onder de drempelwaarden blijft, wordt niet vrijgegeven.
Vertrouwen, beveiliging en gegevens
De kennis van de klant blijft bij de klant.
Organisaties strikt gescheiden
De gegevens van elke organisatie zijn op databaseniveau gescheiden. Geen enkele klant ziet de gegevens van een andere klant.
Acht rollen
Organisatiebeheerder, kennismanager, servicemanager, expert / verificateur, servicetechnicus, technische ondersteuning, alleen lezen en externe servicepartner.
Beperkte toegang voor partners
Externe partners zien alleen de machinemodellen en klanten die voor hen zijn opengesteld; interne documenten blijven verborgen.
Herleidbare acties
Elke belangrijke actie wordt in het auditlog vastgelegd. Organisaties kunnen hun gegevens exporteren of volledig verwijderen.
Accountbeveiliging
Bevestiging per e-mail, wachtwoord opnieuw instellen en wijzigen, en een blokkering na herhaalde mislukte inlogpogingen.
Taal en spraak
Interface, meldingen en e-mails in de taal van de gebruiker. De spraakfuncties van de browser kunnen per organisatie worden uitgeschakeld.
Pilotprogramma
Een gratis pilot voor de eerste machinebouwers.
We zoeken een paar serviceorganisaties die ServLore kosteloos willen inzetten op hun eigen documenten en cases.
Twaalf weken, één machinefamilie
U kiest een productfamilie en uploadt de handleidingen, bulletins en eerdere cases ervan. Uw technici stellen hun echte vragen uit de praktijk.
Een rapport op basis van uw eigen cijfers
Bij de start geeft u een nulmeting op, zoals het aantal minuten zoeken per case en het aantal escalaties per maand. Het pilotrapport zet die af tegen de gemeten waarden.
Geen kosten, geen verplichtingen
De pilot is gratis. In ruil daarvoor vragen we uw feedback en, als ServLore voor u werkt, een korte referentie.
Of mail naar [email protected]